Política de Devolução e Trocas

Na Ágape 3D, cada pedido é tratado com atenção e produzido com o compromisso de oferecer qualidade e satisfação aos nossos clientes.

Direito de arrependimento:

Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda:

Muitos dos itens vendidos pela Ágape 3D são produzidos de forma personalizada ou sob encomenda, conforme as especificações escolhidas pelo cliente.

Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento da compra, salvo nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou envio em desacordo com o pedido realizado.

Recomendamos que todas as informações do pedido sejam conferidas antes da confirmação da compra, incluindo modelo, tamanho, cor, texto personalizado e demais características selecionadas.

Produtos com defeito ou divergência:

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue diferente do que foi solicitado, entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise e, quando necessário, pedir o envio do produto para avaliação. Confirmado o defeito ou erro no pedido, a Ágape 3D providenciará a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição da peça ou outra medida cabível, respeitando a legislação aplicável.

Danos causados por mau uso:

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, quedas, modificações realizadas pelo cliente, armazenamento incorreto ou qualquer outra situação que não esteja relacionada a defeito de fabricação.

Como solicitar uma troca ou devolução:

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Ágape 3D e informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Fotos e, se possível, vídeos do produto;
Descrição do motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para o andamento do processo.

Nosso compromisso:

Trabalhamos para que cada cliente tenha uma experiência positiva com a Ágape 3D. Se ocorrer qualquer problema com o seu pedido, faremos o possível para encontrar uma solução justa, transparente e ágil.